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维修业亟须“道德修复”

发布时间:2019-09-10 10:27:35  来源:团结报  作者:李红军

  近日,“闪修侠”“极客修”两家国内最大的手机O2O维修平台工程师,在维修手机时,涉嫌用低价组装件换掉客户手机原装件。对此“闪修侠”致歉并发布公告称,目前公司已终止与该材料供应商合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。“极客修”发布声明称,平台配件来自正规厂家,针对报道中提到的问题已开展内部调查。

  近年来,随着人民群众生活水平的提高,一些高科技含量的产品相继进入普通百姓家,比如智能手机、家庭智能清扫机等,丰富了人民群众的生活,提升了人民群众的幸福指数。然而,现实语境下不少消费者却遭遇了维修“困境”,有些维修人员缺乏基本的商业道德,出现了过度维修、以次充好的现象,对此必须予以正视。

  多数情况下,消费者大多不明白现代科技产品的原理,既没有话语权,更没有裁量权,完全听任维修人员的一面之词。然而,知情权是消费者的一项重要权利,《消费者权益保护法》第二章第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

  维修业需要“道德修复”。一方面,有关监管部门要切实加强对维修业的监管和监督,制定相应的行业规则来规范维修行为,积极受理消费者投诉,一经发现过度维修、以次充好,坚决予以惩处,让无良商家无处遁形;另一方面,维修行业要加强道德自律教育,要对出问题的当事人进行严肃处理,不能任由这种行为侵害消费者合法权益。某种程度上讲,这也是维护行业形象的需要。

  总之,维修行业需要恪守业界良心,秉持诚实守信的原则,只有做到对消费者不欺不坑、据实维修,才能赢得消费者的信任。


[ 责任编辑:丁咪 ]

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