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绽放在平凡的岗位上——记民革沈阳市政府机关总支第四支部党员张竹米

发布时间:2021-02-20 13:00:28 来源:辽宁民革微信公众号

“12345,有事找政府。”说起12345沈阳市民服务热线,大家并不陌生,这是市民反映社情民意的窗口,是政府与市民之间的一座“连心桥”。

张竹米,民革沈阳市政府机关总支第四支部委员,沈阳市浑南区民意诉求服务大厅主任,负责浑南区20条渠道的民意诉求平台,秉持强烈的事业心、责任感,全心全意为人民服务,在平凡的岗位上,奉献自己的光和热。

一、热爱自己的工作,甘愿做人民的公仆

张竹米始终把服务百姓的职责牢记在心里、付诸于行动。通过整合全区20条诉求渠道,形成了完善的“统一受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、集中反馈”的管理机制;实行24小时值班制度,365天全时段接听热线和受理平台的市民诉求;处理民生诉求“有岗有责、岗责对应”,确保民生诉求问题即时受理、即时派遣、即时处理、即时反馈。浑南区的民意诉求办理工作管理规范化,提升了公共服务水平。

由于浑南区城市化进程加速,人口数量增长快,民生诉求量也急增,诉求受理量居辽宁省首位。张竹米克服工作任务重、增量不增人的情况,统筹协调全区各部门,积极为百姓解决问题,提高了浑南区的诉求工作办理水平,民意诉求办理工作连续多年位列沈阳市第一名,她个人2018年、2019年度连续被省、市评为民意诉求工作先进个人。

二、老百姓的事,就是第一重要的事

张竹米在做诉求办理工作的4个年头里,加班加点已成工作常态,承接24小时服务热线是工作中的一部分,夜里遇到紧急类案件更是家常便饭。在工作中,无论是面对到单位上访的市民、电话中抱怨的群众,还是需要帮助的企业,她都会耐心解答,并找到问题原因,督促相关部门办理。三年来共受理市民诉求案件27.8万余件,办复率达99.4%。

她对工作兢兢业业,真诚对待群众反映的小事、杂事、烦事,哪里有群众反映的疑难问题,哪里就有她的身影。在2020年由她组织召开的现场确责会达到100余场,实地到案件现场明确责任部门,现场确定解决路径。几年来,共受理企业和市民投诉207996件,诉求平台满意率位居全省118个区县的首位,有力地推动了浑南区营商环境建设和经济社会发展。

她在民生诉求办理工作中多措并举的方法和经验,被辽宁省营商局在全省范围内推广。同时,人民网地方领导留言板网民留言办理工作获得了人民网颁发的“人民网最具民心汇聚单位”荣誉,这也是东北三省的区县首次得到这个奖项。2020年11月13日,张竹米代表浑南区在全省营商环境投诉处理工作会议上进行了经验交流发言,树立了浑南区民生诉求工作在全省的新形象。

三、敢于创新,不解决老百姓的事绝不罢休

张竹米在工作中敢于创新工作流程,增加督办内容,通过日常的工作经验自创的“五大战法”(包括培训近距离实战法、微信群指导讨论法、组合拳攻击法、跟车冲锋法、回马枪提星法)和“一提醒”功能,大大提高了工作效率,确保各项考核要求、重大决策部署落地落实。同时,起草的《浑南区民意诉求办理工作实施方案》《浑南区民意诉求办理工作考核细则》、《浑南区民意诉求办理工作追责制度》《浑南区民意诉求疑难案件确权责任清单》《浑南区基层治理工作手册》等一系列文件,建立健全案件办理全程监管的工作体系,将案件快速转派,把交办、受理、反馈、督办、回访各项流程纳入考核,强化了综合协调和跟踪督办的能力,确保各部门办理流程规范运行,大大提高了民生难题的办理效率。

正是这些创新的工作流程和方法,对群众反映的责任不清、多头管理、历史遗留等疑难问题,及时组织多部门联合深入现场,推动部门职责落实,避免了责任部门推诿影响办件时限。

四、敢于担当,疫情不散绝不撤退

2020年是极不平凡的一年,面对来势汹汹的新冠疫情,张竹米没有退缩,全身心投入到处理疫情诉求这场没有硝烟的战斗中。干在前,冲在先,她带领科室同志们24小时在岗日夜坚守,及时处理群众反映的涉疫类问题和诉求6759件。从接听、转办、分派、回复、回访,所有节点环环相扣,无一疏漏。传递党委政府声音,做好舆情应对,及早防范化解,对群众反映的问题件件有着落,事事有回音,获得群众交口称赞。

在处理繁琐工作的同时,张竹米仍不忘一线“抗疫”的工作人员,组织支部党员到浑南区疾病预防控制中心慰问。2021年1月在沈阳全民核酸检测工作中,她又冲锋在前,为域内核酸检测点发放医疗物资。

2020年,张竹米先后被评为“辽宁省8890综合服务平台先进个人”、浑南区沈阳高新区“劳动模范”。这不是她追求的目标,她有自己更高的信念。在她的心里,老百姓才是第一重要的人,老百姓的事才是第一重要的事。这就是一名普通的民革党员张竹米,她没有惊天动地的事迹,她没有轰轰烈烈的业绩,她在自己平凡的岗位上,践行着“为人民服务”的铮铮誓言,奉献着无悔的青春。

[ 责任编辑:刘雪松 ]

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