警惕自动续费成“消费陷阱”，安庭委员建议加强监管！
发布时间：2024-03-05 14:26:20 来源：团结网
近年来，随着越来越多付费网站或APP的迅猛发展，以赢利为目的的内容和服务只为会员提供，越来越多的消费者不得不选择开通会员。而“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。
2024年全国两会，全国政协委员、民建北京市委会副主委、希肯国际文化集团董事长安庭提出加强付费软件“自动续费”乱象监管治理力度的建议。
安庭在接受记者采访时表示，目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在多种“自动续费”扣款功能。他发现，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示已经有10多万条投诉记录。
安庭长期关注民生领域，他认为互联网付费软件“自动续费”的乱象可以归结为隐蔽性、欺诈行为、取消订阅困难、无法退款、费用不透明、订阅陷阱六方面。
安庭指出，消费者开通续费容易而退出续费难。繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权。因为涉及的金额通常较小，个人个案的维权经济、时间成本高，维权的操作性极低。APP自动续费乱象影响面较广，群众的意见较大。
“其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的‘自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则’，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。”安庭进一步指出，虽然，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》做了相关规定，但仍有大多数付费APP对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍，在现今较为主流的APP里几乎找不到一款可以直接一键退订的服务。
基于上述问题，安庭建议：工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。每一个续费周期都应发短信进行续费告知，用户不回复短信或在短信中取消自动续费的，一律停止续费；根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，禁止APP使用“开通会员免广告”、“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语；建立健全“退订服务”的统一行业标准。APP应设立醒目的字体字号字色，明确告知用户自动续费的具体细则。此外，APP应在首页上的明显位置建立退订功能键以方便消费者退订；相关监管机构可以出台相关法规和政策。建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象；APP应用商店和平台应加强对APP的审核和监管，对APP的违法、违规、违信行为一同担责。
（许晨星）
[ 责任编辑：张翕然 ]
近年来，随着越来越多付费网站或APP的迅猛发展，以赢利为目的的内容和服务只为会员提供，越来越多的消费者不得不选择开通会员。而“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。
2024年全国两会，全国政协委员、民建北京市委会副主委、希肯国际文化集团董事长安庭提出加强付费软件“自动续费”乱象监管治理力度的建议。
安庭在接受记者采访时表示，目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在多种“自动续费”扣款功能。他发现，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示已经有10多万条投诉记录。
安庭长期关注民生领域，他认为互联网付费软件“自动续费”的乱象可以归结为隐蔽性、欺诈行为、取消订阅困难、无法退款、费用不透明、订阅陷阱六方面。
安庭指出，消费者开通续费容易而退出续费难。繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权。因为涉及的金额通常较小，个人个案的维权经济、时间成本高，维权的操作性极低。APP自动续费乱象影响面较广，群众的意见较大。
“其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的‘自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则’，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。”安庭进一步指出，虽然，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》做了相关规定，但仍有大多数付费APP对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍，在现今较为主流的APP里几乎找不到一款可以直接一键退订的服务。
基于上述问题，安庭建议：工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。每一个续费周期都应发短信进行续费告知，用户不回复短信或在短信中取消自动续费的，一律停止续费；根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，禁止APP使用“开通会员免广告”、“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语；建立健全“退订服务”的统一行业标准。APP应设立醒目的字体字号字色，明确告知用户自动续费的具体细则。此外，APP应在首页上的明显位置建立退订功能键以方便消费者退订；相关监管机构可以出台相关法规和政策。建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象；APP应用商店和平台应加强对APP的审核和监管，对APP的违法、违规、违信行为一同担责。
（许晨星）